L'Azienda Sanitaria Locale della provincia di Cagliari desidera porre chi necessita di una prestazione sanitaria al centro dell'organizzazione, favorendolo nella migliore fruizione possibile di tutti i servizi offerti.
In questa Azienda il cittadino non sarà considerato passivo fruitore di servizi ma "utilizzatore" attivo e consapevole
La Carta dei Servizi per le Pubbliche Amministrazioni in generale, e per le Aziende USL in particolare, non deve essere solo uno strumento informativo (già di per se stesso utilissimo) nei confronti del cittadino, ma un mezzo concreto per rendere efficace l’attività dell’Azienda USL e per migliorarla.
Non per nulla la Carta dei Servizi dell’Azienda USL 8 fin dal suo nascere contiene alcuni obiettivi di miglioramento fissati come primo risultato da conseguire.
Nelle opportune sedi, ivi compresa la Conferenza dei Servizi, l’Azienda USL 8 si propone di compiere la verifica in ordine al raggiungimento degli obiettivi: importante è aver sempre chiara la finalità della Carta dei Servizi che è quello di valido aiuto ai cittadini per la migliore utilizzazione dei servizi che l’Azienda deve erogare, nonché il metodo di trasparenza nell’impostare e gestire i rapporti con i cittadini la cui partecipazione è indispensabile per migliorare la qualità dei servizi forniti. Si concretizza anche in impegni da parte di tutti gli addetti a soddisfare, così come indicato, i bisogni dell’utente.
Questa edizione costituisce il primo aggiornamento della Carta dei Servizi dell’Azienda USL 8, realizzata tenendo conto dei suggerimenti e delle osservazioni fatte dai cittadini, dalle associazioni, dalle amministrazioni locali e dagli operatori stessi dell'USL.
Il quadro politico culturale odierno (accresciuta partecipazione dei cittadini alla vita economica e politica, progressivo riconoscimento dei diritti di cittadinanza) esige il passaggio nelle istituzioni sanitarie dal "paziente" al "cittadino/utente".
Il paziente è stato "oggetto", ora d'attenzioni e cure, ora di trascuratezza o sopraffazione e abusi, ma sempre "oggetto". Il cittadino diviene ora "soggetto" individuale, investito di dignità, capacità critica, discernimento, facoltà di scelta. La Carta dei Servizi esplicita e concretizza questo passaggio, coinvolge Istituzioni e cittadini attraverso non solo la qualità dei servizi offerti ma anche attraverso la verifica della qualità.
