L’Azienda Ospedaliera Sant’Anna di Como garantisce l’erogazione di prestazioni e servizi al cittadino, improntati alla tutela della dignità umana, alla primozione dell’equità, solidarietà ed etica professionale.
L’orientamento al benessere ad alla qualità di vita dei pazienti, dei familiari e degli operatori sanitari costituisce impegno costante dell’Azienda.
La qualità rappresenta la scelta strategica aziendale, per il perseguimento degli obiettivi di: - centralità del cliente
- qualità delle prestazioni fornite
- tempestività nell’erogazione delle prestazioni
- controllo dei tempi di attesa
- miglioramento e attenzione costante all’appropriatezza e all’efficacia dei processi di comunicazione all’interno dell’organizzazione ed anche all’esterno nei confronti dei clienti/pazienti
- miglioramento del livello di sicurezza per i pazienti e per gli operatori
- ottimizzazione dell’utilizzo delle risorse organizzative, tecnologiche e finanziarie
- promozione della formazione permanente di tutti i professionisti impegnati al fine di migliorare continuativamente il servizio
- miglioramento delle condizioni di comfort alberghiero
- corretta gestione delle non conformità
- riduzione del numero dei reclami
- ascolto dei bisogni dei clienti/pazienti attraverso la somministrazione ed elaborazione dei questionari di analisi partecipata della qualità e di soddisfazione
L’Azienda ha adottato il Sistema Qualità UNI EN ISO 9000, per la certificazione dei processi di erogazione di prestazioni e servizi.
