L'Azienda Ospedaliera Umberto I di Enna è una struttura autonoma che offre servizi altamente specializzati agli utenti con bisogni sanitari acuti.
Ha il fine di recuperare, di conservare e di promuovere lo stato di salute della persona che persegue:
* garantendo attenzione alle necessità dell'utente ed alla qualità del servizio erogato;
* utilizzando tutte le conoscenze scientifiche e avvalendosi delle più moderne tecnologie a disposizione;
* promuovendo lo spirito solidale ed umanitario che deve contrassegnare la relazione paziente-operatore.
Le attività e le funzioni sono definite da un Regolamento Interno che richiama i principi espressi dall'Atto Aziendale.
Le attività assistenziali dell'Azienda sono inscidibilmente associate alle attività di formazione del personale, realizzate attraverso apposite convenzioni con le scuole di specializzazione dell'Università degli Studi di Catania, che consente ai medici specializzandi di effettuare il tirocinio presso le Unità Ospedaliere dell'Azienda, dato che questa dispone di strutture ed attrezzature idonee allo svolgimento dell'attività didattica e di ricerca.
L'AZIENDA GARANTISCE AGLI ASSISTITI:
* il ricovero per la diagnosi, la cura, l'assistenza e la riabilitazione per malattie che richiedono interventi di urgenza ed emergenza e per malattie acute, che non possono essere affrontate in ambulatorio o a domicilio;
* funzioni di prevenzione e informazione;
* prestazioni specialistiche ambulatoriali e strumentali per utenti, anche non ricoverati, mediante attività ambulatoriali e day hospital;
ED INOLTRE:
* garantisce agli utenti promozione di percorsi diagnostici e terapeutici personalizzati, per rispondere alle esigenze delle diverse fasce di utenza;
* si propone come una struttura sanitaria multispecialistica per i cittadini della provincia di Enna e, per alcune specialità, anche come punto di riferimento interprovinciale.
Nell'erogazione dei suoi servizi viene costantemente perse-guita una sintesi tra l'alta qualità tecnico-scientifica delle prestazioni, l'umanizzazione e la personalizzazione dell'assistenza.
L'Azienda inoltre è costantemente impegnata a modulare la sua offerta di servizi, attraverso la revisione dinamica e costruttiva del proprio mandato, al fine di garantire la miglior ricaduta possibile per tutta l'utenza.
IN PARTICOLARE:
* è impegnata a migliorare:
o la competenza tecnica con una diffusa applicazione delle conoscenze scientifiche e delle capacità professionali di tipo tecnico e relazionale;
o l'accettabilità, effettuando le pratiche cliniche in modo tale da renderle compatibili con gli usi, i costumi ed i valori dei cittadini che accedono alla struttura;
o la continuità prevedendo livelli di integrazione dei servizi nel corso del processo di curasi, di riabilitazione, anche attraverso accordi con le aziende territoriali;
o l'accessibilità, con la possibilità di accedere ai servizi in sedi e orari favorevoli per gli utenti;
* conta di adeguarsi sempre meglio per raggiungere l'obbiettivo di offrire servizi in quantità e secondo una distribuzione e una tipologia tale da soddisfare i bisogni di salute della popolazione del proprio bacino d'utenza;
* è orientata allo sviluppo di programmi per migliorare: l'efficienza l'appropriatezza e l'efficacia della struttura.
GLI OBIETTIVI
Per tutto il personale e per gli organi di direzione dell'Azienda Ospedaliera di Enna il cittadino malato deve essere al centro della organizzazione sanitaria in quanto la tutela della salute è un fondamentale diritto dell'individuo ed insieme un interesse della collettività secondo il dettato della Costituzione.
L'Azienda ritiene che gli elementi di qualità del servizio percepiti dagli utenti ed i fattori
che incidono maggiormente sulle loro attese e valutazioni siano quelli relativi:
* all'informazione che deve essere capillare, tempestiva, corretta e chiara su tutto ciò che concerne i servizi, fornendo, se necessario, una adeguata documentazione;
* alla possibilità di comunicare facilmente con i servizi e gli uffici;
* alla facilità nell'espletamento degli obblighi a carico dell'utente (es.pagamento ticket);
* alle procedure dell'ospedale, che non sempre sono snelle e rispettose dei tempi di vita e di lavoro del cittadino;
* all'umanizzazione dei servizi e dei rapporti tra operatori e pazienti, di cui deve essere rispettata la dignità;
* all'informazione sulla diagnosi e sul decorso della malattia, sulle tecniche diagnostiche e sulle terapie a cui verrà sottoposto il paziente.
La possibilità di reclamo o di una segnalazione deve essere facilitata in quanto costituisce una occasione per migliorare il livello qualitativa del servizio, e per eliminare eventuali disservizi.
L'Azienda, oltre all'attuazione operativa dei fondamentali obiettivi, intende adeguare le strutture e i comportamenti etico-professionali di tutti gli operatori al rispetto dei diritti dei cittadini utenti/ e chiede ai cittadini di osservare alcuni doveri nel rispetto della comunità sociale rappresentata dall'ospedale.
I PRINCIPI
I valori cui si ispira l'Azienda Ospedaliera di Enna nella realizzazione delle sue funzioni e attività, costituiscono il fondamento e l'orientamento del proprio mandato verso un migliore rapporto con il cittadino.
La base del suo operato è costituita dal rispetto dei seguenti principi:
* EGUAGLIANZA
Nell'offrire i propri servizi, l'Azienda si ispira al principio di uguaglianza dei diritti degli utenti e si impegna a garantire che gli interventi sanitario-assistenziali vengano erogati senza alcuna distinzione di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Viene garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti.
* IMPARZIALITÀ
L'Azienda si impegna ad offrire servizi in maniera imparziale, con il comportamento degli operatori improntato a criteri di obietti-vità, giustizia e imparzialità.
* CONTINUITÀ
L'Azienda si adopera a creare e mantenere le condizioni necessario alla continuità nel tempo e nelle varie ubicazioni dell'azienda dei servizi offerti, al fine di arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
* PARTECIPAZIONE
L'Azienda garantisce la partecipazione del cittadino alla prestazione che gli viene erogata. Secondo le indicazioni e le modalità previste dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e può prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio.
* EFFICIENZA ED EFFICACIA
L'Azienda si impegna a raggiungere con efficienza i risultati attesi, impiegando in maniera ottimale le risorse necessario e adotta solo interventi capaci potenzialmente di modificare positivamente le condizioni di salute delle persone cui l'intervento è rivolto. Tutti gli interventi dell'azienda sono orientati alla soddisfazione dei bisogni di salute dei cittadini che accedono alla struttura.
* RESPONSABILITÀ
L'Azienda si impegna ad assumere consapevolmente decisioni ed azioni atte a risolvere i problemi di salute e a soddisfare i bisogni espressi dagli utenti. In tal senso, ogni operatore assume come dovere, e rivendica come diritto, la necessità di ampliare le proprie conoscenze e competenze, al fine di porre il proprio sapere e la propria sensibilità al servizio della domanda degli utenti.
